叉车现今已成为大多数生产企业必不可少的生产工具，所以它的正常运作对企业起着息息相关的作用，因此其售后跟踪服务、保养维护工作极其重要。在充分借鉴同行业售后服务优点的基础上，大运行公司结合以及多年来的实践经验，建立了一支管理科学、严格、技术能力过硬的专业化维护维修、保养队伍，以确保叉车的正常、高效运行。


    一、目的和原则
    1、在产品保质期内，为用户提供满意的售后服务，赢得客户信任，提高企业信誉。
    2、严格履行叉车维修保养合同，提高服务质量，使叉车处于正常运行状态。
    3、及时处理各类突发紧急事故，及时处理客户的投诉，做到有投诉有应答，始终坚持以客户
       服务为中心。


    二、售后服务体制
    售后服务总部：统管公司售后服务工作，负责各类叉车维护维修、保养及售后服务工作。
    1、保养科：负责公司制造叉车三包，保养工作，对叉车故障提供技术支持和劳力支持并负责
       质量的监控。
    2、管理科：负责叉车大修、改造项目的组织实施和质量策划，负责维修、保养方面的质量分
       析和整改措施。
    3、维修科：负责叉车保养前检修、叉车大修改造及故障对策支援。


    三、售后服务工作内容
    1、三包保养：叉车交接完成后对叉车使用过程中进行的常规维护工作。
    （1）各类叉车运行件的清洁、加油。
    （2）各类显示灯、照明的检查。
    （3）检查叉车动力系统、液压系统和制动系统等重要系统的工作情况。
    2、定期检查：每年定期检测叉车运行的整体情况，倡导事前维保，减少事后维修。
    3、故障修理：对破损及性能下降零部件，采取修理或更换措施。并由专业技术人员对零部件
       更换和修理。


    四、为保证用户对叉车的正常使用，大运行叉车有限公司指派资质工程师及受训专业技
       工负责对小松叉车进行维护保养。